POLÍTICA DE PRIVACIDAD

 

La presente Política de Privacidad se aplica a todos los tratamientos de datos de carácter personal realizados por MundoConsolas — en adelante EL RESPONSABLE — en relación con los datos proporcionados por los usuarios durante la compra de productos en mundoconsolas.shop, o recopilados en cualquier otra sección del sitio web, de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).

EL RESPONSABLE se reserva el derecho de modificar esta Política para adaptarla a cambios legislativos, jurisprudenciales o a las prácticas del sector. Cualquier modificación será anunciada con antelación suficiente a través del sitio web.

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1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

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2. REGISTRO DE ACTIVIDADES DE TRATAMIENTO
De conformidad con el artículo 30 del RGPD, MundoConsolas mantiene un registro interno de las actividades de tratamiento de datos personales. Este registro no se publica en el sitio web, pero está disponible a solicitud de la autoridad de control competente (AEPD).

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3. DATOS PERSONALES RECOPILADOS
Podemos tratar las siguientes categorías de datos:

• Datos de identificación: nombre, apellidos, DNI/NIF si procede.

• Datos de contacto: dirección postal, teléfono, email.

• Datos de transacción: productos adquiridos, importe, forma de pago, historial de pedidos.

• Datos de envío: direcciones de entrega, información logística.

• Datos de navegación: direcciones IP, identificadores de dispositivo, cookies (consulte nuestra Política de Cookies).

• Datos de comunicación comercial: suscripción al boletín, preferencias de marketing.

Los campos marcados con un asterisco (*) en nuestros formularios son obligatorios. Sin estos datos, nos será imposible tramitar su pedido.

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4. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO Y BASES JURÍDICAS

4.1 Gestión de pedidos y ejecución del contrato
Tratamos sus datos para gestionar sus compras, procesar pagos, organizar el envío, gestionar incidencias, devoluciones y garantías.
Base legal: Ejecución de un contrato (art. 6.1.b RGPD).

4.2 Atención al cliente y soporte
Utilizamos sus datos para responder a sus preguntas, solicitudes de información y reclamaciones relacionadas con nuestros productos o servicios.
Base legal: Interés legítimo del responsable y/o ejecución de un contrato (art. 6.1.f y 6.1.b RGPD).

4.3 Cumplimiento de obligaciones legales
Tratamos sus datos para cumplir con nuestras obligaciones contables, fiscales, de garantía legal y de prevención del fraude.
Base legal: Cumplimiento de obligaciones legales (art. 6.1.c RGPD).

4.4 Comunicaciones comerciales y boletín
Con su consentimiento, podemos enviarle ofertas, promociones y novedades sobre nuestros productos y servicios. Puede darse de baja en cualquier momento utilizando el enlace de cancelación incluido en cada correo electrónico o contactándonos directamente.
Base legal: Interés legítimo (clientes existentes) y consentimiento (art. 6.1.a RGPD).

4.5 Análisis y mejora del sitio web
Utilizamos cookies analíticas (Google Analytics) para comprender el uso del sitio y mejorar la experiencia del usuario, únicamente con su consentimiento previo.
Base legal: Consentimiento (art. 6.1.a RGPD).

4.6 Marketing y publicidad personalizada
Podemos utilizar herramientas de remarketing (Google Ads, Facebook Pixel) para mostrar publicidad personalizada basada en sus hábitos de navegación, solo si ha dado su consentimiento explícito a través de nuestro banner de cookies. Puede retirar este consentimiento en cualquier momento.
Base legal: Consentimiento (art. 6.1.a RGPD).

4.7 Prevención del fraude y optimización de pagos
Tratamos sus datos para detectar y prevenir actividades fraudulentas, en virtud de nuestro interés legítimo en proteger nuestra actividad y nuestros clientes. También optimizamos nuestros procesos de pago (facturación, gestión de pagos disputados).
Base legal: Interés legítimo (art. 6.1.f RGPD).

4.8 Solicitudes de valoración por correo electrónico
Si nos ha dado su consentimiento expreso durante o después de su pedido, utilizamos su dirección de correo electrónico para invitarle a valorar su pedido a través de nuestro sistema de evaluación.
Base legal: Consentimiento (art. 6.1.a RGPD).

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5. PLAZO DE CONSERVACIÓN DE LOS DATOS

Una vez transcurridos estos plazos, sus datos serán bloqueados y posteriormente eliminados con las medidas de seguridad apropiadas.

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6. DESTINATARIOS DE LOS DATOS
Podemos comunicar sus datos a los siguientes terceros, en la medida estrictamente necesaria:

• Empresas de transporte y logística (SEUR, GLS, DHL, DPD, FedEx/TNT, Correos Express…) para el envío de sus pedidos.

• Entidades financieras y plataformas de pago: Redsys, PayPal, Stripe, Klarna, BillPay — según el método de pago elegido.

• Proveedores tecnológicos y de alojamiento necesarios para el funcionamiento del sitio web.

• Servicios de marketing y emailing (Mailchimp, Sendinblue u otros) para el envío de comunicaciones comerciales, únicamente con su consentimiento.

• Google LLC para servicios analíticos (Google Analytics), publicitarios (Google Ads) y de gestión de etiquetas (Google Tag Manager).

• Meta Platforms Inc. para publicidad personalizada (Facebook Pixel / Instagram).

• Trusted Shops SE para servicios de evaluación y sello de calidad (responsabilidad conjunta conforme al art. 26 RGPD).

• Servicios técnicos y fabricantes en el marco de garantías y reparaciones.

• Administraciones públicas y autoridades competentes cuando la ley lo exija.

• Agencias de cobro (ej. Creditreform) únicamente en caso de impago persistente tras requerimiento previo.

Nunca cederemos sus datos a terceros con fines comerciales sin su consentimiento previo y explícito.

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7. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS
Algunos de nuestros proveedores pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo. En estos casos, adoptamos las garantías adecuadas, incluyendo la firma de Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea, o la certificación en el marco del EU-U.S. Data Privacy Framework para Estados Unidos.

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8. FORMAS DE PAGO Y TRATAMIENTO DE TRANSACCIONES
Para el procesamiento de pagos en nuestra tienda en línea, colaboramos con los siguientes socios.

8.1 Procesamiento de transacciones
Según el método de pago elegido, transmitimos los datos necesarios para el procesamiento de la transacción a nuestros proveedores técnicos, las entidades de crédito correspondientes o el proveedor de servicios de pago seleccionado, en la medida necesaria para la ejecución del pago (art. 6.1.b RGPD).

8.2 Pago con tarjeta de crédito / Redsys
El pago se procesa a través del proveedor de servicios de pago correspondiente. Los datos necesarios (nombre, importe del pedido, datos de pago) se transmiten de forma segura. Los proveedores pueden realizar controles de seguridad y prevención del fraude.

8.3 PayPal
Si elige PayPal, el pago es procesado por PayPal (Europe) S.a r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburgo. PayPal puede realizar sus propias verificaciones de identidad y solvencia. Consulte la política de privacidad de PayPal para más información.

8.4 Klarna
Si elige Klarna, la transacción es procesada por Klarna Bank AB (publ), Sveavagen 46, 111 34 Estocolmo, Suecia. Klarna puede realizar verificaciones de identidad y solvencia. Consulte la política de privacidad de Klarna.

8.5 Transferencia SEPA / Pago anticipado
No se realiza ninguna verificación automatizada de solvencia. El pago se realiza directamente por el cliente a través de su entidad bancaria. Los datos necesarios para la gestión del pedido se tratan conforme al art. 6.1.b RGPD.

8.6 Recurso a proveedores de cobro
En caso de impago persistente tras requerimiento previo, podemos transmitir sus datos a una agencia de cobro contratada. Esto es necesario para la ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD) y para la protección de nuestros intereses legítimos (art. 6.1.f RGPD).

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9. COOKIES Y OTRAS TECNOLOGÍAS

9.1 Información general
Este sitio web utiliza cookies técnicas, analíticas y de marketing. No se instalarán cookies no esenciales sin su consentimiento previo, de conformidad con las directrices de la AEPD.

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan automáticamente en su dispositivo. Algunas se eliminan al final de la sesión del navegador (cookies de sesión); otras permanecen en su dispositivo (cookies persistentes).

9.2 Servicios de Google

• Google Analytics: análisis del uso del sitio a través de perfiles seudonimizados. La dirección IP se anonimiza antes de cualquier transferencia.

• Google Ads / Remarketing: publicidad personalizada basada en sus intereses, a través de un identificador de cookie seudonimizado.

• Google reCAPTCHA: protección de formularios contra bots y spam.

• Google Tag Manager: gestión centralizada de etiquetas y servicios en el sitio web.

• YouTube: integración de contenido de vídeo; los datos se transmiten a Google únicamente si reproduce un vídeo.

9.3 Facebook Pixel / Instagram
Con su consentimiento, utilizamos el Facebook Pixel de Meta Platforms para mostrar publicidad personalizada. Los datos se transmiten a Meta Platforms Ireland Ltd., Dublín, Irlanda.

9.4 Trusted Shops
Con su consentimiento, se integran widgets de Trusted Shops SE (sello de calidad, evaluaciones) en este sitio. Trusted Shops y nosotros somos corresponsables conforme al art. 26 RGPD.

9.5 Gestión de cookies
Puede gestionar o retirar su consentimiento en cualquier momento a través de nuestro gestor de cookies o contactándonos directamente. Si rechaza las cookies, algunas partes del sitio pueden no funcionar correctamente.

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10. BOLETÍN Y PUBLICIDAD POR CORREO ELECTRÓNICO
Si se suscribe a nuestro boletín, utilizamos los datos proporcionados para enviarle periódicamente nuestras comunicaciones comerciales, sobre la base de su consentimiento (art. 6.1.a RGPD).

Puede darse de baja en cualquier momento a través del enlace de cancelación incluido en cada correo electrónico o contactándonos directamente. Tras la baja, eliminaremos su dirección de correo electrónico de nuestra lista de distribución.

Si nos ha dado su consentimiento adicional para el análisis del boletín, analizaremos su interacción (tasa de apertura, clics) a través de tecnologías de seguimiento de píxeles para optimizar nuestras futuras campañas (Newsletter-Tracking).

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11. PERFILADO Y DECISIONES AUTOMATIZADAS
En el marco de nuestras herramientas de remarketing (Google Ads, Facebook Pixel), podemos analizar sus hábitos de navegación para ofrecerle publicidad personalizada. Este tratamiento se realiza únicamente con su consentimiento explícito, que puede retirar en cualquier momento a través de nuestro gestor de cookies o contactándonos directamente.

No tomamos ninguna decisión automatizada que produzca efectos jurídicos significativos para usted sin intervención humana.

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12. PROTECCIÓN DE MENORES
Los contenidos y servicios de mundoconsolas.shop están destinados a personas mayores de edad (18 años o más). No recopilamos conscientemente datos personales de menores. Si detectamos dichos datos en nuestros archivos, procederemos a su eliminación inmediata. Los padres y tutores legales son responsables de supervisar el uso del sitio por parte de los menores.

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13. DERECHOS DE LOS USUARIOS
Usted dispone de los siguientes derechos en relación con sus datos personales:

• Derecho de acceso (art. 15 RGPD): conocer los datos que tratamos sobre usted.

• Derecho de rectificación (art. 16 RGPD): corregir datos inexactos o incompletos.

• Derecho de supresión (art. 17 RGPD): solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios.

• Derecho de oposición (art. 21 RGPD): oponerse a determinados tratamientos, especialmente al marketing directo.

• Derecho a la limitación del tratamiento (art. 18 RGPD): restringir el tratamiento en determinadas circunstancias.

• Derecho a la portabilidad (art. 20 RGPD): recibir sus datos en un formato estructurado y legible por máquina, o transmitirlos a otro responsable.

• Derecho de retirada del consentimiento: retirar su consentimiento en cualquier momento, sin efecto retroactivo.

• Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas: no ser sometido a decisiones basadas únicamente en un tratamiento automatizado que produzcan efectos jurídicos significativos.

Plazo de respuesta: Nos comprometemos a responder a cualquier solicitud en un plazo de 1 mes a partir de la recepción. Este plazo puede prorrogarse 2 meses adicionales en caso de complejidad o elevado número de solicitudes, con información previa al usuario.

Para ejercer sus derechos, envíe una solicitud por escrito acompañada de una copia de su documento de identidad a:

• Email: contacto@mundoconsolas.shop

• Dirección postal: Calle de la Tecnología, 15 28906 Getafe, Madrid, España

También tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos: www.aepd.es

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14. SEGURIDAD DE LOS DATOS
MundoConsolas implementa medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar la seguridad y confidencialidad de sus datos personales, incluyendo:

• Cifrado SSL/HTTPS de todas las comunicaciones.

• Control de acceso estricto a los datos personales.

• Monitoreo y prevención de intrusiones.

• Copias de seguridad periódicas y seguras de los datos.

• Formación del personal en buenas prácticas de protección de datos.

Estas medidas tienen como objetivo prevenir cualquier alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, de conformidad con el principio de responsabilidad proactiva del RGPD.

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15. REDES SOCIALES
Mantenemos presencia en línea en Facebook, Instagram y YouTube. Si ha dado su consentimiento al proveedor de la red social correspondiente, sus datos pueden ser recopilados y almacenados automáticamente durante la visita a nuestras páginas en estas plataformas, con fines de análisis de mercado y publicidad.

Se crean perfiles seudonimizados que pueden utilizarse para mostrar publicidad dirigida dentro y fuera de las plataformas. Para más información, consulte las políticas de privacidad de cada proveedor:

• Facebook / Instagram: Meta Platforms Ireland Ltd., Block J, Serpentine Avenue, Dublín 4, Irlanda.

• YouTube: Google Ireland Ltd., Gordon House, Barrow Street, Dublín 4, Irlanda.

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16. ACTUALIZACIÓN DE LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Privacidad para adaptarla a cambios legislativos o a las prácticas del sector. La versión vigente será siempre la publicada en este sitio web, con indicación de la fecha de la última actualización.

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