POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS 

 

La presente Política de Devoluciones y Reembolsos se aplica a todos los pedidos realizados en https://mundoconsolas.shop, explotada por MundoConsolas. Complementa nuestras Condiciones Generales de Venta y nuestra Política de Privacidad.

1. Definiciones

 
 
Término Definición
Consumidor Toda persona física que actúa con fines que no entran en el marco de su actividad comercial, industrial, artesanal o liberal.
Profesional Toda persona física o jurídica que actúa en el marco de su actividad comercial, industrial, artesanal o liberal.
Plazo de desistimiento Plazo legal de 14 días naturales que permite al consumidor desistir de su compra sin necesidad de justificación.

2. Derecho de desistimiento (consumidores)

2.1. Principio general

Si actúa como consumidor, dispone de un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión, conforme a la legislación española (Real Decreto Legislativo 1/2007, modificado por el RDL 7/2021).

2.2. Cálculo del plazo

El plazo de 14 días expira :

  • Para un bien único : 14 días después del día en que usted, o un tercero designado por usted (distinto del transportista), toma posesión física del bien.

  • Para varios bienes pedidos juntos : 14 días después del día en que toma posesión física del último bien.

  • Para un bien compuesto por lotes o piezas múltiples : 14 días después del día en que toma posesión del último lote o de la última pieza.

3. Cómo ejercer el derecho de desistimiento

3.1. Notificación

Para ejercer su derecho de desistimiento, debe notificarnos su decisión mediante una declaración clara e inequívoca, antes de la expiración del plazo de 14 días.

Puede contactarnos a través de :

Email : contacto@mundoconsolas.shop (indicando su número de pedido)
Teléfono : +34 639 040 585
Dirección postal :
MundoConsolas
C. de la Tecnología, 15
28906 Getafe, Madrid
España

3.2. Formulario de desistimiento

Puede utilizar el formulario tipo de desistimiento que figura al final de la presente política, pero no es obligatorio. Una simple declaración clara de su voluntad de desistir es suficiente.

3.3. Desistimiento a través de su cuenta de cliente

Si dispone de una cuenta de cliente en nuestro sitio web, también puede ejercer su derecho de desistimiento directamente desde su espacio personal, mediante la función « Cancelar / Devolver un artículo ». Se le enviará una confirmación de recepción por correo electrónico.

4. Plazo para devolver el producto

Una vez comunicada su decisión de desistimiento, debe devolvernos el producto :

  • Sin demora injustificada ; y

  • A más tardar en los 14 días naturales siguientes a la fecha en que nos informó de su decisión.

El plazo se respeta si envía el producto antes de la expiración del plazo de 14 días.

5. Dirección de devolución

Salvo indicación contraria, los productos deben devolverse a la siguiente dirección :

MundoConsolas – Devoluciones
MundoConsolas
C. de la Tecnología, 15
28906 Getafe, Madrid
España
+34 639 040 585

Por favor, no envíe devoluciones a esta dirección sin haber notificado su solicitud previamente (por correo electrónico o a través de su cuenta de cliente).

6. Estado del producto y embalaje

6.1. Manipulación permitida

Puede manipular e inspeccionar el producto de la misma manera que lo haría en una tienda física, para verificar su naturaleza, características y funcionamiento.

6.2. Embalaje

Conservar el embalaje original no es obligatorio para ejercer el derecho de desistimiento. Sin embargo, recomendamos encarecidamente devolver el producto :

  • Correctamente protegido (embalaje adecuado) ;

  • Idealmente en su embalaje original ;

  • Con todos sus accesorios, cables, manuales y elementos suministrados.

6.3. Depreciación

En caso de manipulación que vaya más allá de lo necesario para establecer la naturaleza y el funcionamiento del producto (por ejemplo, uso prolongado, instalación de software, activación de cuentas, deterioro), MundoConsolas podrá aplicar una depreciación razonable sobre el importe reembolsado.

No se efectuará ningún reembolso para :

  • Productos incompletos (accesorios faltantes) ;

  • Productos dañados por una manipulación excesiva ;

  • Productos que presenten signos de uso anormales.

7. Gastos de devolución

7.1. Principio general

Los gastos directos de devolución corren a cargo del consumidor, salvo si :

  • La devolución se debe a un error por nuestra parte (producto no conforme, error de envío) ; o

  • El producto está defectuoso (en este caso, asumimos los gastos de devolución).

7.2. Elección del transportista

Puede elegir libremente el transportista para la devolución. No le imponemos ningún transportista específico.

7.3. Etiqueta de devolución

Si le proporcionamos una etiqueta de devolución y no prepara el paquete en el momento del paso del transportista, la devolución se considerará gestionada de forma privada, y los gastos de envío seguirán siendo por su cuenta.

No se aceptará en nuestro almacén ningún paquete enviado con porte debido.

8. Reembolso

8.1. Plazo de reembolso

Una vez recibido el producto y verificado su estado, procederemos al reembolso de todos los pagos recibidos :

  • Sin demora injustificada ; y

  • A más tardar en los 14 días naturales siguientes a la comunicación de su decisión de desistimiento.

8.2. Diferimiento del reembolso

Podemos diferir el reembolso hasta la recepción del producto, o hasta que haya proporcionado una prueba de envío del producto, según la condición que se cumpla primero.

8.3. Importe reembolsado

El reembolso incluye :

  • El precio del o de los productos ;

  • Los gastos de envío estándar (si ha elegido el envío estándar más económico que ofrecemos).

No se reembolsan :

  • Los gastos adicionales resultantes de la elección de un modo de envío distinto al modo estándar (exprés, entrega en hora fija, etc.) ;

  • Los eventuales gastos de devolución (salvo casos particulares mencionados en el artículo 7).

8.4. Medio de pago

El reembolso se efectuará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario. No se aplicará ninguna comisión sobre el reembolso.

No se efectuará ningún reembolso a través de servicios como giros postales o Western Union.

8.5. Documentos requeridos

La presentación del justificante de compra (factura o número de pedido) es obligatoria para tramitar cualquier devolución o reembolso.

9. Exclusiones del derecho de desistimiento

Conforme a la legislación española (RDL 1/2007, modificado por el RDL 7/2021), el derecho de desistimiento no se aplica a :

 
 
Categoría Explicación
Productos personalizados Productos confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Productos precintados (higiene/salud) Productos precintados no aptos para la devolución por razones de higiene o protección de la salud, y que han sido desprecintados después de la entrega.
Grabaciones audio/vídeo y software Grabaciones audio/vídeo precintadas o software informático precintado, desprecintados después de la entrega.
Contenido digital inmaterial Contenido digital proporcionado en soporte inmaterial (códigos de descarga, claves digitales) cuya ejecución ha comenzado con su consentimiento expreso previo.
Bienes mezclados Bienes mezclados de forma inseparable con otros bienes después de la entrega.

Especificidad de los videojuegos

Los videojuegos físicos cuyo precinto ha sido abierto, así como los códigos/claves digitales ya revelados o activados, no pueden ser objeto de devolución, conforme a la exclusión legal relativa a los contenidos digitales y productos precintados.

10. Devoluciones por producto defectuoso o error de envío

Si recibe un producto defectuoso o que no corresponde a su pedido, asumiremos la totalidad de los gastos de devolución y reexpedición, y ofreceremos, según el caso :

  • La reparación del producto ;

  • El reemplazo por un producto idéntico o equivalente ; o

  • El reembolso íntegro.

Contacte con nuestro servicio al cliente en las 24 horas siguientes a la recepción para notificar cualquier anomalía :

  • Email : contacto@mundoconsolas.shop

  • Teléfono : +34 639 040 5850

11. Verificación en la recepción – Reserva

Importante : antes de aceptar la entrega, verifique el estado del embalaje exterior.

  • Si el paquete está dañado, rechácelo o haga constar el daño en el albarán de entrega entregado por el transportista.

  • Sin esta mención, MundoConsolas se reserva el derecho de no reembolsar la mercancía dañada durante el transporte.

12. Productos de segunda mano / reacondicionados (Outlet)

Los productos identificados como Outlet, Reacondicionado o Segunda mano se benefician de una garantía legal de 1 año (en lugar de 3 años para los nuevos), conforme al régimen legal aplicable a los bienes de segunda mano (art. 126 del RDL 1/2007).

13. Garantía legal

13.1. Duración

Todos los productos nuevos se benefician de una garantía legal de 3 años a partir de la fecha de factura, conforme a la legislación española.

13.2. Ejecución

En caso de defecto de conformidad en los 2 años siguientes a la entrega, el consumidor se beneficia de una presunción de que el defecto existía en el momento de la entrega.

13.3. Exclusiones

La garantía legal no cubre :

  • Los daños causados por un uso incorrecto o una manipulación no conforme a las instrucciones del fabricante ;

  • Los productos modificados o reparados por el cliente o un tercero no autorizado ;

  • Una configuración de software/hardware incorrecta realizada por el cliente ;

  • Una infección vírica o un componente no suministrado por nosotros ;

  • El desgaste normal del producto debido a un uso conforme.

14. Anulación del pedido antes del envío

Puede solicitar la anulación de su pedido en las 2 horas siguientes a la compra, con reembolso íntegro.

  • Pasado este plazo, si el pedido ya está en proceso de tratamiento logístico, la anulación podrá conllevar una deducción de los gastos de devolución incurridos.

  • La anulación solo es posible si el pedido aún no está en proceso de envío.

15. Contratos de crédito vinculados (financiación)

Si el presente contrato está financiado por un crédito, y si ejerce su derecho de desistimiento en los 14 días :

  • Ya no está vinculado por el contrato de crédito, siempre que ambos contratos formen una operación comercial única.

  • Si el crédito ya ha sido desembolsado, su prestamista asume nuestros derechos y obligaciones para el reembolso.

16. Reclamaciones y resolución de litigios

Para cualquier reclamación, contáctenos :

C. de la Tecnología, 15, 28906 Getafe, Madrid, España
+34 639 040 585
contacto@mundoconsolas.shop

Plataforma de resolución de litigios en línea (ODR)

Conforme al artículo 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea pone a disposición una plataforma gratuita de resolución de litigios en línea :
http://ec.europa.eu/consumers/odr

Estamos convencidos de encontrar una solución adecuada para todos los temas con nuestros clientes. No estamos obligados a participar en un procedimiento de resolución de litigios en línea, pero participamos voluntariamente.

17. Modificaciones de la política

Nos reservamos el derecho de modificar la presente Política de Devoluciones y Reembolsos en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en el sitio web con la fecha de la última actualización. La versión vigente es la publicada en el momento del pedido.

18. Contacto

MundoConsolas
C. de la Tecnología, 15
28906 Getafe, Madrid
España
contacto@mundoconsolas.shop
+34 639 040 585
https://mundoconsolas.shop

FORMULARIO TIPO DE DESISTIMIENTO

(Rellenar y enviar únicamente si desea desistir del contrato)

A la atención de :
MundoConsolas
C. de la Tecnología, 15
28906 Getafe, Madrid
España
contacto@mundoconsolas.shop

Yo / Nosotros () desisto / desistimos por la presente del contrato celebrado por mí / nosotros () para la compra del bien / de los bienes (*) abajo indicado(s) :

  • Producto(s) afectado(s):

    Fecha del pedido: ____ / ____ / ______

    Fecha de recepción: ____ / ____ / ______

    Número de pedido:

    Número de cliente:

    Nombre del/de los consumidor(es):

    Dirección del/de los consumidor(es):

    Firma del/de los consumidor(es):

    (Solo en caso de notificación presentada en formato papel.)

    Fecha: ____ / ____ / ______

(*) Táchese lo que no proceda.

Por favor, no envíe devoluciones a la dirección anterior sin haber notificado su solicitud previamente por correo electrónico o a través de su cuenta de cliente.

Esta política está en conformidad con la normativa europea y la legislación española (Real Decreto Legislativo 1/2007, modificado por el RDL 7/2021, y LOPD GDD 3/2018).