POLÍTICA DE ENVÍO Y ENTREGA 

 

Gracias por visitar y comprar en nuestra tienda en línea https://mundoconsolas.shop/. Nuestro objetivo es ofrecerle una entrega rápida, segura y fiable.

Todos nuestros dispositivos se almacenan en nuestro centro de distribución y están listos para ser enviados. Los productos son vendidos y enviados directamente por nosotros, sin intermediarios ni vendedores externos. Esto nos permite garantizar transacciones seguras, una garantía del vendedor y un servicio al cliente fiable.

Todos los precios indicados son IVA incluido (todos los impuestos incluidos), excluidos los gastos de envío, salvo indicación contraria.

1. Zonas de entrega

Entregamos principalmente en España y en toda Europa. Según los productos, la entrega también puede estar disponible en otros países.

Para entregas en países no mencionados o regiones específicas, póngase en contacto con nuestro servicio al cliente : contacto@mundoconsolas.shop.

Para entregas fuera de la Unión Europea, el envío se realiza según el principio DAP (Delivery At Place). Los eventuales derechos de aduana, impuestos de importación y gastos administrativos corren a cargo del comprador.

2. Plazos de entrega

El plazo de entrega estimado es de entre 3 y 5 días hábiles como máximo a partir de su pedido.

Plazos de entrega habituales :

 
 
Tipo de producto Plazo estimado
Productos de hasta 60 kg Aproximadamente 3 a 5 días hábiles
Productos de más de 60 kg o mercancías peligrosas (ej. baterías) 3 a 7 días hábiles

Tenga en cuenta que :

  • Los pedidos no se envían los fines de semana ni días festivos.

  • En períodos de alta demanda, pueden producirse retrasos.

  • Los pedidos que contengan varios artículos pueden enviarse en varios paquetes.

Importante : Si el plazo de entrega es un elemento esencial de su pedido (ejemplo : regalo para una fecha concreta), póngase en contacto con nosotros antes de realizar el pedido para confirmar la viabilidad.

3. Gastos de envío

Los gastos de envío pueden variar según el peso, el tipo de producto o el importe del pedido.

Según el importe del pedido :

 
 
Condición Gastos de envío
Pedidos superiores a 99 € Envío gratuito
Pedidos inferiores a 99 € 6,99 € de gastos de envío

Accesorios y piezas de repuesto :

 
 
Tipo Tarifa
Paquete fijo de envío 16,90 €

Los gastos de envío exactos se calculan y se muestran automáticamente durante el proceso de pedido, antes de la validación del pago.

4. Transportistas

Según el tamaño y el peso de su pedido, el envío se realiza por uno de nuestros socios logísticos, entre ellos :

  • DHL

  • DPD

  • GLS

  • FedEx / TNT

5. Entrega por transportista (mercancías voluminosas)

Los productos pesados o voluminosos (generalmente más de 30 kg) se entregan por transportista.

Información importante sobre el modo de entrega :

  • Entrega en el límite de la propiedad : El transportista deposita el paquete en la entrada de la propiedad (acera, puerta del garaje, entrada del edificio), accesible por su vehículo.

  • No hay servicio « a planta » : La entrega la realiza un solo conductor, sin ayuda para la descarga ni subida de escaleras.

  • Responsabilidad del cliente : El cliente es responsable del transporte del producto desde el punto de entrega hasta su ubicación final.

  • Plataforma elevadora : Para productos de más de 80 kg, la entrega se realiza generalmente con un vehículo equipado con plataforma elevadora, siempre que la dirección de entrega sea accesible para vehículos de transporte.

Esta información se le comunica antes de la validación de su pedido en las fichas de producto correspondientes.

6. Embalaje

Los productos de más de 25 kg se envían en un embalaje doble especial. Este protege el producto durante el transporte, es ecológico y totalmente reciclable, y también facilita las posibles devoluciones.

7. Seguimiento del pedido

Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío que contiene un número de seguimiento, que le permitirá rastrear su paquete en cualquier momento.

8. Información importante sobre la dirección de entrega

  • La entrega se realiza en la dirección que indicó al realizar el pedido.

  • No es posible la entrega en apartados de correos o consignas automáticas.

  • Pueden aplicarse gastos adicionales en caso de acceso difícil (zona peatonal, isla no conectada, camino no transitable, etc.).

  • El cliente debe asegurarse de que la dirección de entrega sea accesible para los vehículos de transporte estándar.

  • Si el acceso al lugar de entrega presenta particularidades (calles estrechas, restricciones de acceso, planta sin ascensor, etc.), debe indicarlo al realizar el pedido.

9. Retrasos en la entrega

La mayoría de las entregas se realizan en los plazos anunciados. Sin embargo, pueden producirse retrasos debido a los transportistas, una alta demanda o eventos imprevistos (condiciones meteorológicas, huelgas, problemas logísticos, etc.).

Por lo tanto, le recomendamos que realice su pedido con varios días de antelación.

En caso de retraso significativo (que supere el doble del plazo anunciado), tiene derecho a cancelar su pedido y obtener el reembolso íntegro de las cantidades abonadas. Nuestra responsabilidad no podrá ser comprometida más allá de lo previsto por la ley.

10. Recepción y daños relacionados con el transporte

10.1. Daños aparentes

Le recomendamos que verifique cuidadosamente su paquete en el momento de la entrega. En caso de anomalía (paquete dañado, abierto, incompleto), debe :

  1. Indicar sus reservas en el albarán de entrega del transportista con una mención manuscrita clara, por ejemplo : « Con reservas – paquete dañado » o « Con reservas – paquete incompleto ».

  2. Contactarnos en los 3 días hábiles siguientes para confirmar estas reservas.

10.2. Daños no aparentes (vicios ocultos)

Si aparece posteriormente un defecto no visible en el momento de la entrega, se beneficia de las siguientes protecciones legales, que prevalecen sobre cualquier plazo contractual más corto :

  • Garantía legal de conformidad : 2 años a partir de la entrega del bien.

  • Garantía de vicios ocultos : 2 años a partir del descubrimiento del vicio.

Para estos defectos no aparentes, póngase en contacto con nosotros directamente. Tras la verificación, organizaremos rápidamente una solución adaptada (reparación, reemplazo, piezas de repuesto o reembolso) de conformidad con sus derechos legales.

11. Derecho de desistimiento

Para los consumidores (particulares) :

Conforme al derecho europeo, dispone de un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción de su paquete para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar motivos ni pagar penalización.

Modalidades de ejercicio :
Para desistir, debe notificarnos su decisión mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, carta certificada con acuse de recibo o correo electrónico a contacto@mundoconsolas.shop). Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura al final de la presente política, pero no es obligatorio.

Efectos del desistimiento :

  • Reembolso : Le reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío (con excepción de los gastos adicionales derivados de la elección de un modo de envío más costoso que el modo estándar), en los 14 días siguientes a la fecha en que seamos informados de su decisión de desistimiento.

  • Gastos de devolución :

    • Para los bienes que pueden enviarse por paquetería, asumimos los gastos de devolución.

    • Para las mercancías voluminosas o enviadas por transportista, usted asume los costes directos de la devolución. El importe estimado se le comunicará antes de la recogida.

    • También puede organizar usted mismo la devolución, siempre que el transportista sea adecuado para el tipo de mercancía.

  • Estado del bien : Nuestra responsabilidad solo se compromete respecto a los bienes devueltos en su estado original. La responsabilidad del consumidor solo se compromete en caso de depreciación del bien resultante de manipulaciones distintas a las necesarias para establecer la naturaleza, las características y el buen funcionamiento de dicho bien.

Exclusiones :
El derecho de desistimiento no se aplica a los contratos relativos a bienes desprecintados después de la entrega y que no pueden ser devueltos por razones de higiene o protección de la salud (ej. : algunos accesorios médicos, auriculares intrauditivos) o a bienes confeccionados según sus especificaciones.

12. Mediación y ley aplicable

Mediación : Conforme a la normativa europea, le ofrecemos un dispositivo de mediación convencional. El mediador de consumo competente es : [NOMBRE Y DATOS DEL MEDIADOR].

Ley aplicable : El presente contrato se rige por la legislación española. No obstante, si usted es un consumidor residente en otro Estado miembro de la Unión Europea, también se beneficia de las disposiciones imperativas que le sean más favorables en su país de residencia.

FORMULARIO TIPO DE DESISTIMIENTO

(Rellenar y enviar únicamente si desea desistir del contrato)

A la atención de :
MundoConsolas
C. de la Tecnología, 15
28906 Getafe, Madrid
España
contacto@mundoconsolas.shop

Yo / Nosotros () desisto / desistimos por la presente del contrato celebrado por mí / nosotros () para la compra del bien / de los bienes (*) abajo indicado(s) :

  • Producto(s) : ———————————-

  • Pedido el :—————————————-

  • Número de pedido : ———————————

  • Número de cliente : ——————————–

Nombre del / de los consumidor(es) :———————————

Dirección del / de los consumidor(es) : ————————————

Firma del / de los consumidor(es) : ——————————————–
(Solo en caso de notificación en papel)

Fecha : ———————————————–

(*) Táchese lo que no proceda.

Esta política está en conformidad con la normativa europea y la legislación española (Real Decreto Legislativo 1/2007, Ley 34/2002 LSSI, y LOPD GDD 3/2018).